Zwroty poprzez konto klienta
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 30 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
1. Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 30 dni.
2. Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje — m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
3. Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Nasze kartony posiadają dodatkowy taśmę do ponownego zamknięcia przesyłki, dzięki temu w łatwy i szybki sposób ponownie spakujesz produkt. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Zwroty dla osób bez konta klienta
Jeżeli nie posiadasz konta klienta, a chcesz zwrócić towar, postępuje zgodnie z poniższymi krokami:
1. Poinformuj nas poprzez formularz kontaktowy, adres mailowy lub telefonicznie o chęci odstąpienia od umowy. Jest to ważne, ponieważ od tego momentu masz 14 dni na przesłanie do nas produktu.
2. Pobierz formularz zwrotu i wypełnij go. Pamiętaj o sprawdzeniu, czy nie ma błędu w numerze konta.
3. Zapakuj paczkę i dodaj do niej wcześniej wypełniony dokument.
4. Nadaj paczkę na poniższy adres.
Adres do zwrotów:
Moscari
Adres: ul. Czesława Klimasa 47/24
50-515 Wrocław
Email: shop@moscari.pl
Telefon: 663581628
Uwaga! Istnieje możliwość nadania przesyłki do paczkomatu InPost.
Należy wybrać paczkomat WRO070M, ul. Międzyleska 6B, 50-514 Wrocław
Pamiętaj, aby do paczki włożony był formularz zwrotu. Oświadczenie możesz pobrać tutaj. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta, wypełnij imię i nazwisko oraz podaj numer zamówienia. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: shop@moscari.pl. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail, infolinia).
Infolinia (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00): 663581628
E-mail: shop@moscari.pl
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Moscari
Adres: ul. Czesława Klimasa 47/24
50-515 Wrocław
Email: shop@moscari.pl
Telefon: 663581628
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: shop@moscari.pl. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google